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让消费者有较真的底气和勇气

您当前的位置 : 洛阳网 > 新闻中心 > 洛阳 > 河洛时评  来源: 洛阳网—洛阳晚报 2018-12-19 10:10

  消费者较真的底气和勇气需要得到呵护和培育,除了消费者需要增强维护自身权益的意识,网络平台等监管方也要不断降低消费者较真的门槛和成本,让每个消费者拥有较真的底气和勇气。

  李明甫网购马甲备注印拼音却被错印成汉字一事,引发网友关注:16日下午,晚报官方头条号发布该新闻的阅读量达到31万次,700多名网友参与讨论,不少网友支持买家维权,而卖家也同意将印错的6件马甲退货重做。(>>>新闻回顾12

  一场消费纠纷得到解决,但我们的反思与追问不该止步于此。

  事情的起因并不复杂:消费者定制马甲,标明汉字“李氏彩塑”,拼音“li shi cai su”放在汉字外围,谁知卖家印了“外围拼音”四个字。本来,出现消费纠纷,协商解决没啥大不了的,可卖家拒绝退货,李明甫也觉得6件马甲的成本不太高,甚至已经换了一个卖家,重新定制马甲。卖家与买家“一个愿打,一个愿挨”,一场纠纷似乎得以解决,只不过是以消费者的权益受损为代价。

  然而,晚报的及时介入改变了事情的发展方向。

  首先,新闻的阅读量达到了31万次,众多网友支持买家维权。可见,遇到消费纠纷,多数消费者并不缺乏较真的意识,只是觉得维权成本太高,导致较真的底气不足、勇气缺乏,权衡利弊之后,放弃了维权。

  其次,卖家态度的一百八十度大转弯值得玩味。此前,卖家之所以拒绝退货,是因为摸透了消费者的心理——不值得为小钱较真。晚报的介入及网友的支持,给了买家较真的底气和勇气。与此同时,卖家维护收益的成本在增加,而且面临信誉受损的巨大风险,这才主动示好,同意退货重做。

  维护自身合法权益,既是消费者的一项权利,又是倒逼商家规范经营不可缺少的一种力量。只有消费者勇于较真,敢于较真,善于较真,商家才知道猫儿腻玩不得。实际上,很多时候,对于商家玩的猫儿腻,消费者心知肚明,只是时间、精力等维权成本高于维权收益,觉得不划算,才自认倒霉而已。

  消费者较真的底气和勇气需要得到呵护和培育,除了消费者需要增强维护自身权益的意识,网络平台等监管方也要不断降低消费者较真的门槛和成本,让每个消费者拥有较真的底气和勇气。只有这样,消费者才能更积极地去维权,消费环境也才能变得更健康、文明与和谐。(新闻观察员 洛谭)

[ 责任编辑:崔利利(见习)]
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